患者给出一个声音，使他们可以听到

通过有意义的合作关系，患者及其家属可以帮助医疗服务提供者制定政策、方案、设施设计和提供医疗服务，从而获得更好的结果，提高效率和满意度。

去年，MD安德森推出了其第一个机构病人和家属的咨询委员会，给患者和家庭分享他们的故事，审查其程序，并提供一些最大的挑战创造性的解决方案的机会。取得了超过25例患者及家属组成，顾问帮助确定如何改善患者体验。

副总裁兼首席护士长芭芭拉·萨默斯博士说:“我们需要病人和护理人员的意见，以修复不可靠的系统，并为护理提供设定更高的标准。”“通过让他们发出自己的声音，我们可以确定什么对他们来说最重要。”

十年前，美国医学研究所命名为病人为中心的六大保健行业目标，为21世纪的一个。虽然不同的保健服务模式不断涌现，在制度层面，并在定点护理决策涉及患者和家属是转向以病人为中心的护理的最根本的方面之一。

“为了以病人为中心，我们必须把病人放在我们所做的一切事情的中心，”病人体验和护理主任凯·斯温特说。“这需要从为病人做事、为病人做事的心态，转变为与病人一起做事的心态。”

该委员会的重点是查明在整个护理过程中影响患者的全球问题。他们提供了关于如何改善机构沟通、寻路和健康教育的观点。他们甚至还参与了该机构的战略计划。

“每次见面，我们都能学到新东西，”Swint说。“他们的参与让我们对患者的体验有了一个独特的视角，我们可以做一些小事来极大地改善这种体验。”